Outsourcing, ein vergessener Pfeiler der GW-Aufbereitungszentren?
Die Wiederaufbereitungszentren für Gebrauchtwagen (GW) sind in wenigen Jahren zu strategischen Gliedern in der Wertschöpfungskette des Automobilhandels geworden. Angesichts der steigenden Anforderungen an Qualität, Schnelligkeit und Rückverfolgbarkeit, die von den Herstellern, den Endkunden, den Händlern oder den GW-Plattformen gestellt werden, muss die Aufbereitung eines Fahrzeugs heute industriellen Standards entsprechen.
Um diese Herausforderung zu meistern, rüsten sich die Zentren mit digitalen Steuerungsinstrumenten aus und digitalisieren ihre Prozesse, um ihre GW-Aufarbeitung zu optimieren ... aber ein Schlüsselakteur bleibt bei dieser Digitalisierung allzu oft außen vor: der Zulieferer.
Ausbeulen, technische, mechanische, ästhetische Kontrolle, ...: Ein großer Teil der Aufarbeitung kann an spezialisierte Subunternehmer ausgelagert werden, die oft unabhängig, manchmal mobil, aber immer wesentlich sind. Dennoch müssen diese noch allzu oft mit mündlichen Anweisungen, E-Mails, Papierplänen und manuellen Mahnungen jonglieren. Sie haben Schwierigkeiten, sich reibungslos mit der Zentrale auszutauschen und einen Überblick über ihre Arbeitsbelastung oder auch über die Informationen der GW zu erhalten.
Dann ist es an der Zeit, die Vergabe von Unteraufträgen vollständig in die Steuerungsinstrumente der VO-Vorbereitungszentren zu integrieren.
Das Ökosystem verstehen: Allgegenwärtiges Outsourcing
Wenn Sie eine GW-Aufbereitungsanlage leiten oder beaufsichtigen, wissen Sie, dasskein Vorbereitungsablauf zu 100 % internalisiert ist. Dies liegt an der Spezialisierung, den Kosten (es müssen nicht alle Maschinen oder Fähigkeiten intern vorhanden sein) oder am punktuellen Volumen. Die Realität sieht so aus, dass man mit externen Partnern zusammenarbeiten muss, um die Last abzufangen, Zugang zu spezifischen Kompetenzen zu erhalten oder mehr Flexibilität zu gewinnen.
Zum Beispiel:
- Eine technische Kontrolle wird immer ausgelagert, da sie bei einer anerkannten Organisation vorgeschrieben ist.
- Das Ausbeulen wird häufig von einem Spezialisten durchgeführt, der tageweise oder auf Akkordbasis tätig wird.
- Ästhetik oder Gewebebehandlung können an Drittfirmen vergeben werden.
Diese Dienstleister sind wichtige Akteure im Wiederaufbereitungsprozess, auch wenn sie nicht zu Ihren internen Mitarbeitern gehören. Ohne sie ist es unmöglich, das Fahrzeug rechtzeitig aufzubereiten oder die erwarteten Standards einzuhalten.
In den meisten Zentren haben diese Subunternehmer jedoch keinen strukturierten Zugang zum Steuerungsinstrument. Sie arbeiten neben dem System und sind nicht mit dem Rest der Organisation verbunden.
Die Grenzen einer nicht in die Instrumente integrierten Auslagerung
Wenn externe Dienstleister nicht direkt in die Managementinstrumente integriert sind, führt dies zu einer Reihe von Schwachstellen in der Produktionskette. Diese mangelnde Integration ist mehr als nur eine Frage des Komforts: Sie führt zu Hemmnissen bei der Produktivität, der Rückverfolgbarkeit und der Qualität der Dienstleistungen.
Zu den wichtigsten beobachteten Einschränkungen gehören :
- Mangelnder Einblick in die Planung
Ohne gemeinsamen Zugriff auf die Planung oder die Einsatzaufträge operieren die Auftragnehmer ohne genaue Koordination. Es wird schwierig zu wissen, wann ein Auftragnehmer eingreifen wird, wie viele Fahrzeuge er abfertigen kann oder wann die Einsätze abgeschlossen sind. - Fehlende Nachvollziehbarkeit der Verantwortlichkeiten
Wenn ein Schaden an einem Fahrzeug festgestellt wird oder eine Aufgabe schlecht ausgeführt wird, wird die Feststellung der Verantwortlichkeit komplex. Ohne ein strukturiertes Nachverfolgungssystem bleibt die Übertragung der Verantwortung informell und kaum nachprüfbar. - Eine Vielzahl von Austauschkanälen
Anweisungen und Folgemaßnahmen werden über verschiedene Medien wie Telefonanrufe, E-Mails, SMS oder sogar Post-it-Zettel an der Windschutzscheibe ausgetauscht. Diese Streuung begünstigt Fehler, Vergesslichkeit oder Missverständnisse. - Ein manueller Verwaltungsprozess
Die Verwaltung von Aufgaben, Validierungen oder Mahnungen beruht oft auf Excel-Dateien, Papierkarten oder nicht zentralisiertem Austausch. Dies bindet unnötig interne Teams, verlangsamt die Bearbeitungszeiten und erhöht das Fehlerrisiko. - Keine objektive Leistungsmessung
Da keine konsolidierten Daten vorliegen, ist es unmöglich, die Dienstleister rigoros zu bewerten: durchschnittliche Interventionszeiten, Qualität der Arbeiten, Einhaltung der Fristen, Häufigkeit von Zwischenfällen usw. Die Verwaltung bleibt intuitiv, ohne zuverlässige Entscheidungsunterstützung.
Letztendlich entzieht sich ein großer Teil des Betriebsablaufs einer strukturierten Organisation. Dies bremst den Anstieg der Auslastung, erschwert dieÜberwachung der Prozesse und schwächt die Gesamteffizienz des Umpackzentrums.
Die Stellung des Subunternehmers im Managementsystem überdenken
Wir müssen von dieser "außerhalb des Systems"-Sichtweise wegkommen. Ein Subunternehmer ist kein Gelegenheitslieferant. Er ist eine Erweiterung Ihrer internen Abläufe, ein unverzichtbarer Partner für Ihr Kundenversprechen.
Sie müssen unbedingt in Ihr Managementsystem integriert werden, denn :
- Sie müssen alle Schritte der GW-Umpackung verfolgen: Jeder Schritt muss nachvollziehbar, datiert und validiert sein.
- Die Auftragnehmer müssen in der Lage sein, ihre Arbeitsbelastung vorauszusehen, ihre Durchgänge zu organisieren und zur richtigen Zeit einzugreifen.
- Die Auftragnehmer müssen Zugang zu den wesentlichen Informationen über die Fahrzeuge haben, an denen sie arbeiten (Fahrzeugdatenblatt, Art der Arbeiten, Einschränkungen, ...), wobei ein angemessenes Vertraulichkeitsniveau für andere sensible oder für ihren Auftrag nicht relevante Daten einzuhalten ist.
- Sie müssen in der Lage sein, alle Informationen über die Einsätze und den Fortschritt des Fahrzeugs zentral zu erfassen, unabhängig davon, ob es sich um eine interne oder eine ausgelagerte Aufgabe handelt.
- Bei Problemen müssen Sie übereine klare Verantwortungskette verfügen, um eindeutig entscheiden zu können.
- Schließlich müssen Sie in der Lage sein, die Leistung jedes einzelnen Beteiligten zu messen und zu verbessern, um insgesamt an Effizienz zu gewinnen.
Mit anderen Worten: Ihre Auftragnehmer müssen einen strukturierten, sicheren und mobilen Zugang zu Ihrer Steuerungssoftware haben, und zwar mit demselben Qualitätsniveau, das Sie Ihren Teams oder Kunden bieten.
Progicar Remarket: Eine modulare Software, die Subunternehmer berücksichtigt
Sich dieser Lücke bewusst, Progicar hat ein spezielles Modul für Subunternehmer integriert. in seine Software integriert. Progicar RemarketDiese Lösung ist bereits für die effiziente Steuerung der GW-Aufbereitungsströme bekannt.
Das Modul ermöglicht es Wiederaufbereitungszentren, für jeden ihrer Auftragnehmer einen personalisierten Zugang zu erstellen. Jeder Subunternehmer erhält so eine dedizierte Schnittstelle in Remarket, die speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Die Zugriffsrechte können je nach Rolle und geplanten Einsätzen konfiguriert werden. So wird sichergestellt, dass jeder Dienstleister nur die für seinen Aktionsradius relevanten Informationen einsehen und bearbeiten kann.
Indem sie direkt innerhalb der Remarket-Software operieren, arbeiten die Subunternehmer im selben digitalen Rahmen wie das Zentrum, was eine bessere Koordination, eine Zentralisierung der Daten und einen reibungsloseren Austausch in jeder Phase des Wiederverpackungsprozesses ermöglicht.
Was das Remarket-Modul Outsourcing bietet :
- Ein dedizierter und sicherer Zugang in Remarket
- Computer-, Tablet- und Mobiltelefon-Kompatibilität für eine einfache Nutzung vor Ort - insbesondere für mobile Dienstleister oder solche ohne festen Arbeitsplatz.
- Ein übersichtliches Dashboard mit der bevorstehenden Arbeitsbelastung und den zu bearbeitenden Fahrzeugen
- Eine vollständige Rückverfolgbarkeit der Interventionen und der Übertragung der Verantwortung
- Eine Zentralisierung der Informationen, um das Hin- und Herschicken von E-Mails oder Anrufen zu vermeiden
- Eine 100 % digitale Erfahrung, ohne die Notwendigkeit von Papiermedien
Konkretes Nutzungsbeispiel :
- Das Zentrum beauftragt einen Subunternehmer mit der Durchführung von 4 technischen Kontrollen
- Der Anbieter wird direkt über die Software benachrichtigt und sieht sich die Liste der betroffenen Fahrzeuge an
- Er plant seine Einsätze und übernimmt dann die Fahrzeuge, wobei die Verantwortung automatisch übertragen wird.
- Nach Abschluss der Arbeit meldet er die Fahrzeuge in der Software als bereit.
- Das Zentrum wird in Echtzeit informiert, und die Verantwortung wird auf die Rezeption übertragen.
Ein Modul, das sich an alle Organisationsmodelle anpasst
In den GW-Aufbereitungszentren variieren die Outsourcing-Entscheidungen stark von einer Struktur zur anderen. Einige vergeben punktuell Leistungen wie die technische Kontrolle oder das Ausbeulen, während andere regelmäßig ganze Bereiche ihres Workflows, wie die Ästhetik oder die Leichtmechanik, auslagern.
Aus diesem Grund wurde das Modul für Subunternehmer in Remarket so konzipiert, dass es sichan alle betrieblichen Konfigurationen anpassen lässt, ohne ein starres Modell vorzuschreiben.
Es ermöglicht unter anderem :
- Frei festlegen, welche Schritte im Vorbereitungsablauf an externe Dienstleister vergeben werden sollen
- Verwalten von Interventionen vor Ort oder außerhalb des Standorts, je nach logistischen Zwängen
- Mit mehreren Anbietern zusammenarbeiten, um sich nicht an einen einzigen Akteur zu binden und einen Handlungsspielraum in Bezug auf Auswahl, Verfügbarkeit und Qualität zu behalten
- Sowohl wiederkehrende Anbieter als auch punktuelle Akteure einbeziehen
Dieser modulare Ansatz garantiert ein hohes Maß an Parametrierbarkeit: Jedes Zentrum kann die Nutzung der Software nach seinen eigenen Regeln, seiner Arbeitsbelastung und seiner internen Organisation kalibrieren. Das Ergebnis: eine besser integrierte, reibungslosere und leistungsfähigere Fremdvergabe - im Einklang mit den Realitäten vor Ort.
Die Vorteile eines in den Kern der Software integrierten Outsourcings
Die vollständige Integration von Subunternehmern in die Softwareumgebung des Wiederaufbereitungszentrums ist eine echte strategische Entscheidung. Dieser Ansatz stärkt die operative Kohärenz, sichert die Abläufe und verbessert nachhaltig die Gesamtleistung. Man kann dann feststellen:
- Ein sofortiger Produktivitätsgewinn
Interne Teams und Auftragnehmer vermeiden verstreuten Austausch, es gibt weniger manuelle Koordination und mehr Autonomie für die Auftragnehmer durch in Echtzeit zugängliche Informationen. - Eine deutliche Verringerung der Streitfälle
Jede Intervention wird zurückverfolgt, datiert und einem klar identifizierten Akteur zugeordnet: Die Verantwortungskette ist transparent. - Vollständige Transparenz der Wiederaufbereitungskette
Das Zentrum behält den Überblick über den Fortschritt der Operationen, die verarbeiteten Mengen und die Leistung jedes Beteiligten. - Reibungslose Nutzung, auch vor Ort
Die responsive Benutzeroberfläche (Computer, Tablet, Smartphone) ermöglicht es den Auftragnehmern, mit dem System zu interagieren, egal wo sie sich befinden. - Ein papierloser Ansatz
Schluss mit ausgedruckten Gutscheinen, manuellen Karteikarten oder verlorenen E-Mails: Alles wird in einem einzigen Tool zentralisiert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass den Subunternehmern der ihnen gebührende Platz eingeräumt werden muss. Die Subunternehmer dürfen im Fluss des Zentrums nicht vergessen werden. Ihre Integration in die Managementinstrumente ist heute ein Schlüsselfaktor für Leistung, Transparenz und Dienstleistungsqualität.
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